منهجنا: نشخّص أولًا ثم ننصح
سلطان القحطاني ·
لماذا يبدأ كل مشروع لدى بوصلة بأسبوعين من الإصغاء، وما الذي يحصل عليه العميل في نهايتهما.
كثيرًا ما يتصل بنا العملاء وفي أذهانهم حل جاهز: نظام جديد أو إعادة هيكلة أو حملة تسويقية. أحيانًا يكونون على حق، لكن المشكلة الحقيقية تكون غالبًا في مكان آخر.
لهذا يبدأ كل مشروع بتشخيص مدته أسبوعان. نقابل المديرين والموظفين في الصفوف الأمامية، وندرس أرقام ثلاث سنوات، ونتتبع العمليات الرئيسية بأنفسنا.
في النهاية يتسلم المالك تقريرًا مكتوبًا قصيرًا: ما الذي ينجح، والقضيتان أو الثلاث الأهم، وقيمة معالجتها. ويستخدمه نحو ثلث العملاء للتنفيذ بأنفسهم، ولا بأس لدينا في ذلك.
وحين نكمل العمل معًا، تُبنى الخطة على حقائق اطلع عليها فريق الإدارة كله، فيصبح تنفيذها أسهل بكثير.